Preguntas frecuentes

Su opinión es muy importante.

Conocer lo que ustedes piensan acerca de cómo hacemos nuestro trabajo nos anima para atenderles mejor cada día.

Le animamos a que comparta su experiencia con nosotros y con el resto de usuarios, puede hacerlo muy fácilmente haciendo clic sobre los siguientes enlaces:

• Google
  • Se abrirá Google Maps, en la parte izquierda verá nuestro hotel.
  • Desplácese hacia abajo y haga clic en Escribir una Reseña.
  • Puntúe y si lo desea escriba un comentario.

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  • Escriba SHS Hotel Aeropuerto en  en el cuadro Hoteles.
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• Booking
  • Conteste el email que le enviaran tras su estancia.

Muchas gracias por su colaboración.

¿Qué productos me ofrecen?

Tenemos a su disposición diferentes productos, todos pensados para ayudarle y en los que podrá incluir:

• Alojamiento.
• Traslados ida y vuelta al Aeropuerto.
• WiFi & Internet Corner.
• Aparcamiento mientras dura su estancia.
• Lavado de su coche*.
• Uso de la zona de reposo y duchas el día de salida o a su vuelta.
• Uso del resto de las zonas y servicios comunes del hotel.
• Servicio de impresión de tarjetas de embarque.
• Información acerca de su vuelo.
• Traslado diario ida y vuelta a la Feria en IFEMA.
• Actividades After-Work en el Blue Bar.
• Aparcamiento durante su estancia, incluso para vehículos pesados.

*Servicio sujeto a disponibilidad: Exclusivamente bajo petición, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Lo mejor es hacer su reserva online por Internet a través de nuestro portal y si accede como miembro del Club SHS obtendrá los mejores precios. Garantizado.

Si lo prefiere también puede hacer su reserva por teléfono en el 91 746 7080. Las ofertas online no son aplicables por teléfono.

Su agente de viajes también le atenderá brindándole toda su experiencia.

¿Es gratis el transporte al aeropuerto?

Si, está incluido en todos nuestros precios. Un servicio de ida y otro de vuelta por pasajero.

¿Qué tengo que hacer?

Al realizar su reserva deberá facilitar toda la información relativa a los servicios que necesita, con especial interés en la fecha y hora de transporte, terminal y nº de pasajeros, ello nos permitirá reservar sus asientos en el autobús.

Si duerme en el hotel, a su llegada nos ocuparemos de coordinar todo lo necesario para su traslado al aeropuerto al día siguiente.

Si no duerme en el hotel llegue con al menos 30 minutos de antelación a la hora en que reservó el transporte, diríjase a la Recepción y complete el trámite de entrada, aparque su coche y diríjase a la zona de embarque del minibús. Deberá estar allí al menos con 5 minutos de antelación. si lo pierde no podremos garantizar que tenga sitio en el siguiente en función de las reservas realizadas por otros clientes, pero no se preocupe haremos lo imposible por organizar alternativas para que llegue usted a tiempo.

A su vuelta, una vez recogidas sus maletas, llámenos y diríjase a la parada de autobuses de hoteles, llegaremos entre 1 y 30 minutos, dependiendo del tráfico y de la localización del minibús en cada momento.

Una vez en el Hotel vaya a la Recepción para completar el control de salida y retire su coche.

¿Cómo organizo mi traslado al aeropuerto?

Si utiliza el servicio Aparca y Vuela Park, es imprescindible que nos indique en su reserva el nº de personas a transportar, hora y terminal. Si no lo hace así o pierde el minibús no podremos garantizar su traslado hasta que haya plazas libres en el siguiente.

Si duerme en el hotel no se preocupe de nada, a su llegada coordinaremos la hora en que prefiere su transporte al día siguiente.

¿Cuándo funciona el transporte al/desde el aeropuerto?

El transporte funciona 24 horas 365 días al año.

¿Qué horario de salida hay desde el hotel al aeropuerto?

Para su comodidad y tranquilidad el servicio de transporte desde el hotel al aeropuerto está programado y tiene las siguientes horas de regulares de salida: 03.30 - 04.15 - 05.00 - 05.45 - 06.30 - 07.00 - 07.45 - 08.30 - 09.15 - 10.00 - 11.00 - 12.00 -13.00 - 14.00 -15.00 - 16.00 - 17.00 - 18.00 - 19.00 - 20.00 - 21.00 - 22.00 - 23.00 - 00.00 - 01.00 y 02.00.

No obstante si llega usted tarde dispondremos lo necesario para organizar su traslado cuanto antes.

¿Cuánto se tarda en llegar del hotel a las diferentes terminales?

Depende del tráfico, pero normalmente entre 7 minutos a la T1, 9 a la T2, 11 a la T3 y 20 a la T4.

No nos hacemos responsables por las demoras producidas por atascos, accidentes, inclemencias meteorológicas o cualquier otra circunstancia.

¿Hay limitaciones al transporte?

Tiene un límite de 5 personas por habitación o vehículo reservado.

El servicio gratuito de traslado entre el Hotel y el Aeropuerto está limitado a un trayecto por sentido y habitación. Los servicios adicionales están sujetos a la aplicación de cargos extra.

Infortunadamente no podemos prestar asistencia a personas que no puedan acceder por sus propios medios al minibús ni transportar sillas de ruedas eléctricas, ya que los minibuses no disponen de elevador.

El equipaje por persona está limitado a 2 bultos de tamaño estándar, entendiendo por tal el definido por IATA, cuya medida sumando alto+largo+ancho (incluyendo ruedas y asas) es inferior a 158 cm y 23 Kg de peso. Del mismo modo se entiende por tamaño no estándar el que sea superior a esas medidas, así como bicicletas, tablas de surf, body, wake, ski, bolsas de golf, cañas de pescar, armas, instrumentos musicales, etc.
 Si viaja con más de 2 bultos o no son de tamaño estándar serán aplicados cargos suplementarios. En ningún caso se transportarán bultos de peso superior a 23 Kg.

¿Cómo aviso para que me recojan en el aeropuerto?

A cualquier hora y una vez que haya recogido sus maletas, llámenos indicando su nombre y la terminal en la que se encuentra, si no está seguro pregunte a un empleado del aeropuerto, coordinaremos su traslado.

¿Dónde me recogerá el microbús del hotel en el aeropuerto?

En la Parada de Autobuses de Hoteles situada en el exterior de cada una de las terminales. Pregunte a cualquier empleado del aeropuerto, con gusto le ayudará.

¿Cuál es la mejor forma de llegar al hotel por carretera?

Haga clic en la pestaña Como Llegar, allí encontrará una potente herramienta que le mostrará el camino desde su lugar de origen hasta la puerta del hotel.

También podrá descargar un plano e instrucciones detalladas para cada carretera de entrada a Madrid.

Considere que a determinadas horas puede haber mucho tráfico en las carreteras de entrada a Madrid y que necesitará tiempo para completar el proceso de check-in.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puede anular o modificar su reserva sin coste alguno hasta las 18.00 de la fecha anterior a la reserva. Para ello debe usar exclusivamente la opción correspondiente:

• Si realizó su reserva en nuestro portal www.aparcavuela.com, por teléfono o personalmente envíe un email a reservas@aparcavuela.com o envíe un fax al número (34) 91 746 7081.
• Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la persona que le atendió.
• Si realizó su reserva a través de algún otro portal, siga las instrucciones que allí le indiquen.

En caso de no presentación (no-show) realizaremos un cargo en su tarjeta por el importe total del servicio reservado.

Las reservas del tipo NR (No reembolsable) no admiten modificaciones, no son reembolsables y su cancelación lleva aparejados unos gastos equivalentes al 100% del precio de la reserva.

¿Cual es la hora de check-in y check-out?

 El registro de entrada se puede realizar a partir de las 14:00 y la salida deberá producirse antes de las 12:00.

¿Admiten mascotas?

Nos encantan las mascotas, pueden compartir su habitación hasta un máximo de 2. La primera sin cargo si su peso es inferior a 5 Kg. Cargos adicionales, en concepto de limpieza extra y sanitización, serán aplicables para pesos superiores y para la segunda mascota. Por favor consulte su caso concreto.